第1問
Our customer support team is trained to ______ most billing issues within one business day.
- (A) inquire
- (B) remind
- (C) attend
- (D) resolve
解答と解説を表示
正解 D
「resolve = 解決する」。「当社のカスタマーサポートチームは、ほとんどの請求に関する問題を1営業日以内に解決できるよう訓練されています」という意味です。
詳しい解説
resolve は問題や紛争を「解決する」という意味の動詞で、カスタマーサービスの文脈で極めて頻出です。resolve an issue / a problem / a complaint(問題・苦情を解決する)、resolve a dispute(紛争を解決する)が典型コロケーションです。名詞形は resolution(解決)。本問は billing issues(請求の問題)を目的語に取り、サポートチームの業務内容として resolve が自然に当てはまります。solve よりフォーマルな響きがあり、ビジネス文書で好まれます。
選択肢ごとの検討
- (A)
- inquire は「問い合わせる」。自動詞的に inquire about ~ の形で使い、issues を直接目的語に取って「解決する」意味にはなりません。
- (B)
- remind は「思い出させる」。remind 人 of/to ~ の形を取る語で、問題を処理する意味はありません。
- (C)
- attend は「出席する」。会議などに参加する意味で、問題対応には attend to ~ と前置詞が必要です。
- (D)
- 正解。resolve は「解決する」。issues / complaints との組み合わせはカスタマーサービスの定番表現です。
覚え方のコツ
issue / complaint / dispute が目的語なら resolve が第一候補。resolution(解決)もセットで覚えましょう。
例文
- The technician resolved the connection problem in a few minutes. 技術者は数分でその接続の問題を解決しました。
- We apologize for the delay and will resolve the matter promptly. 遅延をお詫びし、この件を速やかに解決いたします。