TOEICの保証書・返品ポリシー問題の読み方【Part7】

保証書・返品ポリシーがTOEICに出る理由

TOEICのPart7では、消費者向けの保証書（warranty）、返品・交換ポリシー（return / exchange policy）、返金規定（refund policy）などの法的・契約的文書が定期的に出題されます。これらの文書は条件・期限・例外事項が細かく規定されており、スキャニングと条件節の読み取り力が問われます。形式的な表現パターンを覚えておくことで、読解スピードが大幅に向上します。

保証書（warranty）の典型的な構造

保証書には以下の要素が必ず含まれます。これを把握したうえで設問を解くと効率的です。

• 保証期間（warranty period）："This product is warranted against defects for one year from the date of purchase." — 購入日からの期間に注意する。
• 保証の内容（what is covered）："This warranty covers manufacturing defects under normal use conditions." — 「何が対象か」を素早く把握する。
• 保証の対象外（exclusions）："This warranty does not cover damage caused by misuse, accidents, or unauthorized modifications." — NOT問題の根拠になることが多い。
• サービスの受け方（how to claim）："To obtain warranty service, contact our customer support with proof of purchase." — 手順を問う設問の根拠になる。

返品・返金ポリシーの頻出表現

返品・返金文書で必ず押さえておく表現をまとめます。

• eligible for a refund（返金の対象となる）："Items must be returned within 30 days to be eligible for a full refund."
• in original condition（未使用の状態で）："Returned merchandise must be in its original condition with all packaging intact."
• proof of purchase（購入証明書）："A receipt or invoice is required as proof of purchase."
• store credit（店舗クレジット）："Items on sale are eligible for store credit only, not cash refunds."
• non-refundable（返金不可）："Shipping and handling fees are non-refundable."
• restocking fee（返品手数料）："A 15 percent restocking fee applies to all returned items."
• exchange（交換）："Defective items may be exchanged for the same model at no additional charge."

設問タイプ別の解き方

条件・期限を問う問題

「何日以内に返品すればよいか」「どんな条件を満たせば返金されるか」という設問は、文書内の if / unless / provided that / within などの条件表現を素早くスキャンして見つけます。数字（日数・金額）が含まれる場合は特に注意深く聞き取りましょう。

対象外（exclusion）を問う問題

「どの場合は保証・返品の対象外か」という問題は、NOT 問題として出ることが多いです。except / excluding / does not cover / is not applicable to などのキーワードを探し、その周辺を精読します。

手順・連絡先を問う問題

「返品するにはどうすればよいか」「誰に連絡すればよいか」という設問は、文書の末尾または "To claim..." / "For assistance..." で始まる段落に根拠が集中します。

スキャニングで素早く解く戦略

保証書・返品ポリシーは全文精読するのではなく、設問のキーワード（日数・金額・条件語）を先に確認してから該当箇所をスキャンする「設問先読み → スキャニング」が最も効率的です。ScordiaのPart7演習でこのタイプの文書を繰り返し練習し、契約書・規約問題の読み方と合わせて対策を進めましょう。